1. Giới thiệu
Chào mừng bạn đến với 1Gom – nền tảng cá cược trực tuyến hàng đầu dành riêng cho người chơi Việt Nam. Trước khi đăng ký tài khoản và bắt đầu trải nghiệm các sản phẩm giải trí tại 1gom.guru, bạn cần đọc và hiểu rõ toàn bộ Điều khoản và Điều kiện này.
Đây là hợp đồng ràng buộc pháp lý giữa bạn ("Người dùng") và 1Gom ("Chúng tôi" hoặc "Nền tảng"). Nội dung điều khoản bao gồm các quy định về quyền, nghĩa vụ, cách xử lý tài khoản, giao dịch tài chính và các vấn đề liên quan đến trải nghiệm cá cược của bạn.
2. Tài khoản người dùng
2.1. Điều kiện đăng ký
Để tạo tài khoản tại 1Gom, bạn phải đáp ứng đồng thời các điều kiện sau:
- Đủ 18 tuổi trở lên tính đến ngày đăng ký;
- Là cư dân hoặc đang sinh sống hợp pháp tại Việt Nam;
- Có đầy đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định pháp luật;
- Chưa từng bị 1Gom cấm tài khoản hoặc đình chỉ vĩnh viễn trước đó.
Mỗi người dùng chỉ được phép sở hữu duy nhất một tài khoản tại 1Gom. Việc tạo nhiều tài khoản với mục đích lách điều kiện khuyến mãi hoặc lạm dụng hệ thống là hành vi vi phạm nghiêm trọng và sẽ dẫn đến khóa tài khoản vĩnh viễn cùng tịch thu toàn bộ số dư.
2.2. Thông tin tài khoản
Bạn có trách nhiệm cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ và cập nhật khi đăng ký cũng như trong suốt quá trình sử dụng dịch vụ. 1Gom có quyền yêu cầu xác minh danh tính bất cứ lúc nào. Nếu thông tin cung cấp sai lệch, tài khoản sẽ bị tạm khóa cho đến khi hoàn tất xác minh, hoặc bị xóa vĩnh viễn nếu có dấu hiệu gian lận.
2.3. Bảo mật tài khoản
Bạn chịu hoàn toàn trách nhiệm về việc bảo mật tên đăng nhập và mật khẩu. Tuyệt đối không chia sẻ thông tin đăng nhập cho bất kỳ ai. Trong trường hợp phát hiện truy cập trái phép vào tài khoản, hãy liên hệ bộ phận hỗ trợ của 1Gom ngay lập tức qua email chính thức.
3. Điều kiện đặt cược
Tất cả các giao dịch đặt cược tại 1Gom được thực hiện theo thời gian thực và không thể hoàn tác sau khi xác nhận. Người dùng cần hiểu rõ các nguyên tắc sau trước khi tham gia:
- Số tiền cược tối thiểu và tối đa áp dụng cho từng trò chơi, hiển thị trực tiếp trên giao diện;
- 1Gom có quyền hủy bỏ bất kỳ cược nào nếu phát hiện lỗi kỹ thuật ảnh hưởng đến kết quả;
- Kết quả từ các nguồn dữ liệu chính thức của nhà cung cấp trò chơi được coi là kết quả cuối cùng;
- Cược đặt vào tài khoản đang bị hạn chế hoặc trong thời gian hệ thống bảo trì sẽ bị hủy và hoàn tiền;
- Hành vi lợi dụng lỗi phần mềm để đặt cược bất hợp lệ sẽ bị thu hồi toàn bộ tiền thắng.
4. Khuyến mãi & thưởng
Các chương trình khuyến mãi tại 1Gom được thiết kế để mang lại giá trị thực sự cho người chơi. Tuy nhiên, mỗi ưu đãi đều đi kèm với điều kiện cụ thể mà bạn cần nắm rõ:
- Mỗi khuyến mãi đều có điều kiện vòng cược (wagering requirement) riêng, được ghi rõ trong trang chi tiết từng chương trình;
- Tiền thưởng không thể rút ra trực tiếp mà phải hoàn thành đủ vòng cược theo quy định;
- Mỗi người dùng chỉ được nhận một lần mỗi khuyến mãi trừ khi có thông báo khác;
- 1Gom có quyền thay đổi, tạm dừng hoặc kết thúc bất kỳ chương trình khuyến mãi nào mà không cần báo trước;
- Lạm dụng khuyến mãi, bao gồm việc tạo nhiều tài khoản để nhận thưởng nhiều lần, sẽ dẫn đến hủy toàn bộ số dư thưởng và khóa tài khoản.
5. Nạp tiền & rút tiền
5.1. Phương thức thanh toán
1Gom hỗ trợ đầy đủ các phương thức thanh toán phổ biến tại Việt Nam, bao gồm:
- MoMo – ví điện tử được sử dụng rộng rãi nhất;
- ZaloPay – thanh toán nhanh chóng qua ứng dụng Zalo;
- ViettelPay – giải pháp thanh toán của Viettel;
- Internet Banking – chuyển khoản qua các ngân hàng nội địa;
- Thẻ cào điện thoại – nạp tiền tiện lợi không cần tài khoản ngân hàng.
5.2. Quy trình nạp tiền
Tất cả giao dịch nạp tiền tại 1Gom được xử lý trong vòng 1–5 phút sau khi xác nhận thanh toán thành công. Số tiền nạp tối thiểu là 50.000 ₫. 1Gom không thu phí giao dịch nạp tiền, tuy nhiên phí chuyển khoản (nếu có) sẽ do ngân hàng hoặc ví điện tử của bạn quy định.
5.3. Quy trình rút tiền
Yêu cầu rút tiền sẽ được xử lý trong vòng 15–60 phút trong giờ hành chính. Để rút tiền thành công, tài khoản của bạn cần:
- Đã hoàn tất xác minh danh tính (KYC);
- Không có khoản cược đang chờ giải quyết;
- Số dư thực (không phải tiền thưởng) đủ đáp ứng số tiền rút tối thiểu 100.000 ₫;
- Phương thức rút tiền khớp với phương thức đã dùng để nạp tiền gần nhất.
6. Trách nhiệm người dùng
Khi sử dụng dịch vụ của 1Gom, bạn cam kết không thực hiện các hành vi sau:
- Sử dụng phần mềm bot, công cụ tự động hoặc bất kỳ kỹ thuật gian lận nào;
- Thông đồng với người chơi khác để thao túng kết quả trò chơi;
- Rửa tiền hoặc sử dụng nền tảng cho các mục đích bất hợp pháp;
- Cố tình khai thác lỗi hệ thống vì lợi ích cá nhân;
- Đăng thông tin sai lệch hoặc mạo danh người khác khi liên hệ hỗ trợ.
Vi phạm bất kỳ điều nào trong danh sách trên có thể dẫn đến đình chỉ tài khoản ngay lập tức, tịch thu số dư và truy cứu trách nhiệm pháp lý nếu hành vi vi phạm vượt ngưỡng hình sự.
7. Bảo mật & quyền riêng tư
1Gom sử dụng công nghệ mã hóa SSL 256-bit để bảo vệ toàn bộ dữ liệu truyền tải giữa bạn và máy chủ. Thông tin cá nhân của bạn được lưu trữ an toàn và không bao giờ được chia sẻ với bên thứ ba ngoài các trường hợp yêu cầu bắt buộc từ cơ quan pháp lý có thẩm quyền.
Để biết thêm chi tiết về cách chúng tôi thu thập, xử lý và bảo vệ dữ liệu của bạn, vui lòng tham khảo Chính sách bảo mật đầy đủ của 1Gom.
8. Giải quyết tranh chấp
Trong trường hợp có tranh chấp phát sinh liên quan đến kết quả cược, giao dịch tài chính hoặc bất kỳ vấn đề nào khác, 1Gom khuyến khích bạn liên hệ trực tiếp với bộ phận Trung tâm trợ giúp trong vòng 72 giờ kể từ khi xảy ra sự việc.
Quy trình xử lý tranh chấp:
- Người dùng gửi yêu cầu khiếu nại kèm bằng chứng liên quan (ảnh chụp màn hình, mã giao dịch…);
- Đội ngũ hỗ trợ 1Gom xem xét và phản hồi trong vòng 24–48 giờ làm việc;
- Nếu không đạt được thỏa thuận, vụ việc sẽ được chuyển lên ban quản lý cấp cao để xem xét lần cuối;
- Quyết định cuối cùng của 1Gom được coi là kết luận chính thức và mang tính ràng buộc.
9. Thay đổi điều khoản
1Gom có quyền cập nhật hoặc sửa đổi Điều khoản và Điều kiện này bất cứ lúc nào. Khi có thay đổi quan trọng, chúng tôi sẽ thông báo qua email đã đăng ký hoặc hiển thị thông báo nổi bật trên trang chủ ít nhất 7 ngày trước khi áp dụng.
Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi điều khoản được cập nhật đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận phiên bản mới nhất. Nếu không đồng ý với bất kỳ thay đổi nào, bạn có quyền đóng tài khoản và rút toàn bộ số dư trước ngày áp dụng.
10. Liên hệ
Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào liên quan đến Điều khoản và Điều kiện của 1Gom, đừng ngần ngại liên hệ với chúng tôi qua các kênh sau:
- Email hỗ trợ: support@1gom.guru
- Trung tâm trợ giúp: 1gom.guru/trung-tam-tro-giup
- FAQ: Câu hỏi thường gặp
